DEFENSA AL CONSUMIDOR

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Preguntas Frecuentes

Mirá cuáles son las inquietudes más frecuentes de las/os consumidores.

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Consumo y Derechos

Campaña de consumo responsable. Y nuestros derechos como consumidores.

Consumo Derechos

Reclamos

A continuación les detallamos el procedimiento para iniciar un RECLAMO ADMINISTRATIVO en Defensa del Consumidor:
  • El usuario o consumidor debe presentarse en la dependencia de Defensa del Consumidor de Neuquén. Para efectuar un reclamo se necesitan los datos y domicilio del denunciante y denunciado. Es necesario redactar una nota explicando los hechos sucedidos. Esta nota debe ser clara, concisa y en lo posible en computadora. Se recomienda agregar toda la documentación relativa a la compra del producto o a la contratación del servicio (contrato, anexos, factura de compra, etc.), y si usted envió o recibió alguna nota, carta documento, etc., los originales deben ser acompañados con las copias correspondientes de las mismas.
  • Al momento de presentarse con toda la documentación, se procederá a completar la correspondiente ACTA DE RECLAMO con los datos personales del reclamante así como también los del reclamado.
Ejemplos de motivos de Reclamos
  • Error en la facturación de productos y servicios
  • Planes comerciales arbitrarios
  • Publicidad engañosa
  • Incumplimiento de ofertas
  • Falta de información
  • Fallas en la calidad de productos y servicios
  • Incumplimiento de garantía
Al presentar una denuncia es recomendable que adjuntes toda la documentación relacionada con los hechos que quieras denunciar (facturas, contratos, remitos, presupuestos, tickets, cartas, garantías, etc.). En ningún caso entregues la documentación original. Una vez recepcionado dicho reclamo, se procede a armar el expediente, con su respectiva caratula y foliado. Posteriormente pasa a Despacho para darle allí la correspondiente numeración.

Leyes

Nuestras Leyes

Normas de protección y defensa de los consumidores; autoridad de aplicación, procedimientos y sanciones. Ley 24.240 (1993) – Capítulo XIV : Normativa ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES

Normas que regulan la publicidad, la comercialización y el envasado.

Acuerdos y prácticas prohibidas. Posición dominante. Concentraciones y Fusiones. Autoridad de aplicación. Etc.

Establece la vigencia de las unidades del Sistema Métrico Legal Argentino – SI.ME.L.A, basado en el sistema métrico decimal

La Provincia del Neuquén adhiere a la Ley nacional 24.240, de “Defensa al consumidor “ y las normas reglamentarias que en su consecuencia se dicten.

Ley de procedimiento administrativo.

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Ley Provincial 1.284Procedimiento Administrativo

Establece como "Trato Indigno" a toda práctica y/o conducta de atención al público a consumidores y usuarios en su relación de consumo en la Provincia del Neuquén

Del libro de quejas, agradecimientos, sugerencias y reclamos.

Dependencias

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Quiénes Somos

La Dirección Provincial de Comercio Interior fue creada por Decreto del Poder Ejecutivo Provincial Nº 034/16, en el ámbito de la Subsecretaría de Defensa Civil y Protección Ciudadana, dependiente del Ministerio de Ciudadanía de la Provincia de Neuquén.

La Dirección, a cargo de la Dra. Laura Vargas Gioria, tiene la misión de velar por la protección de los derechos de las y los consumidores en toda la provincia, poniendo de relieve que la política de Defensa del Consumidor es parte de un proyecto de país inclusivo. En este sentido, la protección de derechos implica capacitar, ejecutar campañas educativas, promover el consumo responsable, promoviendo así que las y los consumidores conozcan sus derechos y las formas más efectivas para ejercerlos.

Estos derechos están previstos en la Constitución Nacional, el Código Civil y Comercial, las Leyes Nacionales 24.240 de Defensa del Consumidor, 19.511 de Metrología Legal, 22.802 de Lealtad Comercial, nuestra Constitución Provincial en su artículo 55, y las Leyes Provinciales 2.268 -de Adhesión a la Ley Nacional 24.240-, 2.874 y 2.923, en cuanto a las previsiones específicas, encontrando luego disposiciones dispersas en otras normas que no resultan propiamente legislación consumeril.

FUNCIONES

La Dirección Provincial de Comercio Interior, como Organismo de aplicación de la Ley nacional 24.240 de Defensa del Consumidor, 19.511 de Metrología Legal, 22.802 de Lealtad Comercial, y provinciales 2268, 2874 y 2923, lleva adelante importantes funciones, entre las que se destacan:

  • Recibir y dar tratamiento a reclamos que formalicen las y los consumidores.
  • Instruir los sumarios pertinentes.
  • Desarrollar instancias de conciliación con claro objetivo de acercar a las partes a un acuerdo que soluciones en forma satisfactoria el reclamo.

  • Determinar las responsabilidades de proveedores.
  • Verificar que se cumplan las ofertas.
  • Verificar la exactitud de instrumentos de medición.
  • Observar la corrección de la publicidad y de las normas de seguridad.
  • Establecer las multas a infractores y comunicarlas.
  • Suscribir convenios con municipios para hacer efectiva aplicación de la ley 24.240 (Ley nacional de Defensa del Consumidor).
  • Suscribir convenios con entidades gubernamentales y no gubernamentales relacionados con la investigación científica, y que contribuyan a la conciencia ciudadana en cuanto a derechos y deberes del consumidor. Con prioridad a entablarlos con aquellas entidades que tienen como fin asistir a las y los consumidores.
  • Formular planes generales de educación para el consumo, asegurando su difusión pública.
  • Solicitar, en caso de ser necesario, informes y antecedentes a comerciantes, empresas o entidades oficiales y privadas.
  • Requerir la colaboración de cualquier laboratorio y organismo de la administración pública nacional, provincial o municipal en lo relativos al mejor cumplimiento de sus funciones.
  • Autorizar el funcionamiento, dentro del ámbito provincial, de las asociaciones de consumidores que cumplimenten los requisitos establecidos en los Artículos 56 y 57 de la Ley 24.240.
  • Organizar y mantener actualizado el Registro de Asociación de consumidores y el correspondiente a infractores.
  • Realizar y llevar adelante cuantas acciones considere oportunas y necesarias destinadas a la defensa, información y educación del consumidor.

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